運費
是的，我們全球運送！
我們所有的訂單均從澳洲墨爾本寄出。 ♥
出貨時間
訂單通常會在 2 個工作天內寄出！
印刷品是在墨爾本的辦公室訂製的，可能需要 5 個工作日才能寄出。霓虹燈訂單也是根據訂單製作，因此請預留 2-3 週時間讓我們製作您的霓虹燈，然後再寄送。印刷品和霓虹燈將與您訂單的其他部分分開寄送。
在大量訂單期間（如補貨、銷售或發佈新系列期間），我們的團隊可能需要額外 3-5 個工作天才能派送訂單。在此感謝您的耐心等待:)
預訂貨品
如果您的訂單包含預訂貨品，當預訂貨品準備好出貨時，您的整個訂單將被寄出。預訂商品自商品描述中註明的日期起開始寄送，包含預訂商品的所有訂單通常需要 1-2 週的時間才能寄出。當您的預訂商品寄出後，您會馬上收到一封包含詳細追蹤資訊的寄貨確認電子郵件:)
澳洲訂單
澳洲訂單的標準運費是透過澳洲郵政 eParcel 寄出，通常會在寄出後 3-10 個工作天內送達。
使用快遞寄送的訂單應在訂單寄送後 1-3 個工作天內送達。
國際訂單
標準國際訂單經由澳洲郵政寄出，快件則經由 DHL Express 寄出。請參閱以下各項服務的運送預估時間 - 請注意這些時間並不包括我們的 2 個營業日派送時間:)
標準
美國：7-14 個工作天
英國：10-16 個工作天
其他地區：12-25 個工作天
Express
EVERYWHERE：3-6 工作天
我們無法向 APO/AP 和郵政信箱地址提供快遞服務。
請注意，如果您在結帳時無法選擇您的國家/地區，則目前有一些因素使我們無法將貨物運送至該國家/地區。這些因素可能是
- 政府管制的關稅、海關和稅項，使得運送貨物到巴西等國家的成本過高。
- 地區衝突使我們無法向包括俄羅斯和烏克蘭在內的國家運貨。
- 工會罷工和惡劣天氣可能導致郵政服務延誤或暫時停止。
關稅和海關費用
Due to recent changes with US import tariffs, additional import charges may now apply to orders shipping to the USA.
All International orders may be subject to customs inspections and import taxes unique to your country, based on items being over a certain value set by your local authority. Please check with your local customs authority for more details.
Please note that Cool Shirtz is unable to cover the cost of duties imposed by your local government and it is your responsibility to pay these fees if you want to receive your package.
If you choose the DHL Express (duties included) shipping option at checkout, all customs fees are covered in your initial shipping cost, with the added bonus of shorter transit times with more accurate tracking updates. We recommend using this service if it's available to your country
Unfortunately we are not able to provide this service to all countries. You can email our support team at help@shirtz.cool to confirm if this includes your country :)
追蹤
當您的訂單寄出後，我們會透過電子郵件提供連結，讓您檢視追蹤資訊。您也可以點擊訂單確認郵件上的 「查看訂單 」來查看追蹤資訊。
如果您找不到您的追蹤資訊或訂單確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果還是找不到，您可以發電子郵件給我們，提供您的訂單號碼和/或送貨地址，以便我們為您追蹤這些資訊。
對於使用 Australia Post（標準運送）發送的國際包裹，當您的包裹到達目的地國家後，您可以從當地郵政服務獲得更頻繁的追蹤更新。只需將您的追蹤號碼貼到當地服務的追蹤頁面即可。
如果您有任何關於追蹤訂單的問題，最好與您當地的郵政服務取得聯繫，因為他們負責處理最終的配送:)
取消和更改訂單
我們無法保證能在您的訂單寄出前取消或更改。不過，如果您將您的訂單號碼及要求的詳細內容電郵至help@shirtz.cool，並在主旨欄註明 URGENT，我們會盡力及時修改！
我們可以對現有訂單作以下變更：
- 更新您的送貨地址
- 取消訂單
- 移除項目
- 變更物品的尺寸或顏色
很抱歉，我們無法對訂單進行以下變更：
- 合併訂單
- 新增項目
- 變更送貨方式
但是，我們可以取消您的訂單，並向您退款，這樣您就可以在做出任何更改後重新下訂單！請注意，如果我們網站上有任何商品已經售罄，您將無法在新訂單中添加此商品。
霓虹燈標誌
由於此產品為訂製產品，我們只允許在您下單後的 24 小時內取消訂單。請確定您對您的購買有信心:)
尺寸
我們所有的尺碼表均以 CM 為單位。對於某些款式，找到最合身衣服的最佳方法是量度您已擁有且喜歡的衣服，然後與我們的尺碼表比較，找出最接近的尺寸。至於其他款式，則最好量度您的身體尺寸！以下是您應該量度的尺寸以及如何量度：
T 恤、長袖、連衣褲和跳褲
首先將您的衣服平放在地上。
長度：
寬度：從腋下至腋下量度。
肩寬：在肩膀水平量度衣服的寬度。
袖長：從肩膀至下襬量度袖子的長度：
下擺寬度：從接縫到接縫量度下擺。
鈕扣襯衫
先將襯衫平放於地上，並將鈕扣扣好。
長度：
胸寬：從腋下至腋下量度。
肩寬：從肩膀至肩膀量度襯衫。
袖長：從肩膀至袖尾量度：
下擺寬度：從接縫到接縫量度下擺。
外衣
寬度：從腋下至腋下量度。
長度：
肩寬：從肩部至肩部橫量襯衫。
袖長：從肩部至袖子末端橫量袖子：
下擺寬度：從接縫到接縫量度下擺。
褲子和短褲
腰圍：在肚臍下方量度身體周圍。
臀圍：在臀部最寬處量度身體周圍。
大腿圍：在大腿最寬處量度身體周圍：
內褲：
外腿長度：從腰帶上方往下量到腳踝下方，也就是側邊接縫的位置。
長裙
腰圍：在肚臍下方量度身體周圍
Length（長度）：從腰帶頂端沿側縫量至裙擺。
由於手動測量和量尺之間的差異，請允許與尺碼表有 1-2cm 的偏差。
如果您的訂單最終不適合，您可以隨時退貨給我們，以獲得退款或商店信用:)有關退貨政策的詳細資訊，請參閱下文！
重新上架
查詢補貨的最佳方式是選擇您的尺碼，然後在您最喜愛的商品頁面上按一下「投訴補貨」。一旦有適合您尺碼的貨品重新上架，我們會立即發送電子郵件給您！
如果您正在等待特定商品，請發送電子郵件至help@shirtz.cool我們不一定確切知道某些商品何時會回來，但我們會盡力給您一個補貨時間:)
如果我們的網站上註明該產品為預訂或限量版商品，或者您在我們的網站上已經找不到該產品，很遺憾，這表示我們不打算重新上貨。
洗滌與保養說明
以下是如何保養我們產品的簡要說明，但請記住，這些說明 可能會因布料和印花類型等因素而有所不同。為避免損壞或縮水，最好參考每件衣服內的專用保養標籤！
T 恤和長袖
冷溫機洗。與同色系衣物一起洗滌。從裡往外洗。低溫滾筒烘乾或風乾。反面冷燙。
連帽衫和保暖褲
建議乾洗。冷溫機洗。與同色系衣物一起洗滌。從裡往外洗。低溫滾筒烘乾或風乾。反面冷燙。
鈕扣襯衫
冷溫機洗。與同色系衣物一起洗滌。從裡往外洗。請勿烘乾。反面冷燙。
外衣與牛仔布
建議乾洗。冷溫機洗。與同色系衣物一起洗滌。從裡往外洗。請勿烘乾。反面冷燙。
針織衫
冷溫機洗。與同色系衣物一起洗滌。請勿烘乾。反面冷燙。平放晾乾。
蓋子和袋子
噴洗或冷水手洗。請勿烘乾。
桌墊
噴洗或冷水手洗。請勿烘乾。請平放晾乾。
瓶子
只能冷水手洗。請勿使用洗碗機。
遺失、錯誤和故障項目
如果您訂購的商品有任何問題，請透過help@shirtz.cool聯絡我們的支援團隊，並附上您的訂單號碼以及錯誤商品或故障的照片。我們允許您在訂單交付後的 1 個月內與我們聯繫。
如果商品遺失、錯誤或因故障而無法使用，我們將為您寄送替換品，或在商品缺貨的情況下提供退款。如果商品有外觀上的瑕疵，但不影響穿著性或可用性，我們會為您提供部分商店信用額:)
Cool Shirtz 保留所有權利，以確定何謂故障或瑕疵產品。如果產品不符合我們的 「故障 」標準，您可以自費退貨退款。
回報
如果您的商品不適合或您改變了主意，您可以在收到訂單的 14 天內聯繫我們退貨，以獲得全額退款:)商品必須仍處於可銷售狀態，未穿未洗，並保持原包裝和吊牌（如適用）。
您的原始運費不予退還，所有退貨運費必須由客戶自行承擔。
很抱歉，我們不接受退貨商品直接換貨。如果您想更換不同尺寸或顏色的商品，您需要將商品寄回給我們，然後再重新下訂單。
請在退貨單上註明您的詳細資料，包括您的姓名、電子郵件和訂單號碼，以便我們知道是您的退貨。我們會在收到退款後的 5-10 個工作天內處理您的退款！
請注意，面具、霓虹燈、印刷品、預訂及特賣商品均不可退換。
折扣代碼和商店積分
除非另有說明，否則折扣代碼和商店信用代碼不能堆疊或合併使用，也不能用於霓虹燈或創作人商品。使用商店信用代碼或永久折扣代碼購買的商品可以退貨，除非該商品在購買時正在減價/清倉或屬於限時促銷的一部分。
退回寄件人的訂單
如果 DHL 或您當地的郵政服務無法送達您的訂單，則會將訂單寄回給我們。投遞失敗最常見的原因包括
- 地址不足或不正確
- 送貨時家中無人
- 未從當地郵局領取包裹
我們很難預測您的包裹需要多長時間才能送回，因為我們會使用最慢（也是最便宜）的運輸方式退回包裹。一旦我們收到您的包裹，我們將通過您訂單提供的電子郵件與您聯繫，退還貨品的價值。請注意，我們無法退還您的初始運費。
很抱歉，我們無法退還超過 6 個月的訂單，但我們可以提供商品價值的商店信用額來代替退款。
由於國際運費不斷上漲，我們只能為澳洲境內的訂單或包含限量版商品且我們不打算重新上貨的訂單提供重新配送服務。一旦您的訂單回到我們手中，我們將與您聯繫，確認重新配送的運費。
運送途中遺失或錯送的訂單
澳洲訂單
如果您擔心您的訂單遺失或送錯，最好先與澳洲郵政聯絡 - 如果您的訂單只是延遲或被扣留在郵局取件，他們或許能夠協助您:)如果他們無法解決您的問題，您可以發電子郵件至help@shirtz.cool給我們的支援團隊，並附上您在澳洲郵政查詢的參考編號 - 然後我們就可以展開調查！ 如果您的包裹被認為在運送途中遺失或投遞錯誤，我們將免費重新發送您的訂單，如果您訂購的商品缺貨，我們將提供退款。
很抱歉，我們無法調查運送超過 60 天的包裹，因為在此期限之後，就無法再取得追蹤資訊。
如果您要求您的訂單無需簽收，很遺憾，如果您的訂單在送貨時遺失，您將無法獲得補償。
國際訂單
如果您的訂單已送達目的地國家，但您擔心訂單遺失，請先與您當地的郵政服務（以標準運送方式寄送的訂單）或 DHL Express（以特快運送方式寄送的訂單）聯繫。他們負責最終的運送，因此他們會為您提供最好的資訊。
如果他們認為您的訂單丟失或投遞錯誤，您可以發送電子郵件至help@shirtz.cool給我們的支援團隊，並附上您與郵政服務人員的通信截圖。 我們可以免費重新寄送您的訂單，如果您訂購的商品缺貨，我們也可以提供退款:)
很抱歉，我們無法調查運送超過 90 天的包裹，因為在此期限之後，就無法再取得追蹤資訊。
如果您要求您的訂單無需簽收，很遺憾，如果您的訂單在送貨時遺失，您將無法獲得補償。
郵件盜竊案
如果您懷疑您的訂單在被標示為已送達後被盜，您需要向您當地的郵政服務或 DHL Express（取決於運輸方式）提出詢問。他們可能會也可能不會賠償您的包裹費用。
很抱歉，我們無法為您的訂單退款，因為包裹到達目的地國家後，由當地郵政服務和客戶負責最後的運送。
我們建議您考慮將訂單送到當地郵局或代收點，以避免日後郵件被盜。